La autoridad investigará la legalidad de los montos adicionales en la venta de boletos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que revisará los cargos adicionales que Ticketmaster aplica en la venta de boletos para espectáculos, tras preocupaciones expresadas en una conferencia encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum.
Durante la conferencia matutina, se reportó que algunos usuarios han advertido sobre cobros adicionales no informados previamente, conocidos como cargos por servicio, que podrían estar afectando el precio final de los boletos. Iván Escalante Ruiz, titular de la Profeco, explicó que estos cargos pueden ser legales siempre y cuando los consumidores estén plenamente informados sobre cómo se compone el precio final de los boletos. Sin embargo, si estos cargos se añaden después de realizar el pago, se consideraría una práctica irregular y se investigará a fondo.
“La regla es que los consumidores deben saber antes de pagar si se sumarán costos adicionales”, expresó Escalante, subrayando la importancia de la transparencia en la información presentada al consumidor. En la misma línea, se indicó que los cargos adicionales en Ticketmaster pueden variar entre 50 y 60 pesos por boleto y, en ocasiones, los consumidores descubren el monto extra luego de completar la compra.
La Profeco destacó que el precio final de los boletos debe ser claro antes de finalizar la transacción, incluyendo el precio base del boleto, cargos por servicio y otras comisiones. Adicionalmente, se requiere que las empresas desglosen todos los componentes que conforman el costo total de un boleto.
La autoridad aclaró que esta supervisión no se limita a Ticketmaster, ya que actualmente monitorea diversas empresas dedicadas a la venta de entradas para diferentes eventos. Como parte de este monitoreo, Profeco ha emitido recordatorios a las boleteras sobre la necesidad de informar de manera anticipada todos los elementos del precio.
Asimismo, se comparó esta obligación con la contratación de un paquete de viaje, donde los costos deben desglosarse claramente. La Profeco afirmó que están comprometidos a analizar el reporte presentado durante la conferencia para verificar si los cargos fueron correctamente comunicados antes de que los consumidores completaran sus compras. Hasta el momento, no se han anunciado posibles sanciones ni se ha declarado la apertura de un procedimiento formal, manteniendo la situación en una etapa de verificación.
La Profeco insistió en que todos los cargos adicionales deben ser informados al consumidor antes de completar la transacción, garantizando así una compra transparente y justificada.